Ivan Koblikov
Head of Customer Success Manager
Развиваю и масштабирую команды в ИТ. Открыт к предложениям.
Опыт работы
Более 5 лет опыта в продуктовом менеджменте и клиентском успехе
Product & Strategy Consultant
Сопровождал собственников и команды в развитии AI/ML-продукта в агросекторе. Выстраивал стратегию роста, улучшал продуктовые и операционные процессы, усиливал продажи и клиентский успех.
Повысил операционную эффективность на 13,6%, оптимизировал воронку и предложил продуктовые улучшения, которые увеличили конверсию и дожим. Настроил систему удержания.
Head of Production Tomoru.ru
Разработал и внедрил систему управления производством
ИИ-роботов. Оптимизировал процессы и команду, что позволило снизить затраты на юнит более чем в 3 раза без потери качества и увеличить скорость внедрения решений для клиентов
Chief Business Development Officer (СНГ) Tomoru.ru
С нуля запустил международное направление в 4+ странах СНГ. Управлял командой 25+ человек, развивал партнерский путь, проводил переговоры, сопровождал клиентов.
Обеспечил полный цикл, от входа - до выручки и апсейлов
Head of Customer Success Tomoru.ru
Построил систему клиентского пути и сопровождения. Увеличил выручку на 32% и retention на 44%. Вырастил топ-команду CSM из линейных менеджеров и внедрил практики кастдева и JTBD в ежедневную работу команды
Образование
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ РАНХиГС (бывш.ВАГС)
Правовое обеспечение национальной безопасности
Курсы Scrum (Agile)
Работа по методологии Scrum
JTBD & Customer Development
Методики глубинного интервью и анализа мотивации клиентов
Профессиональные навыки
- Опыт построения процессов клиентского сопровождения и продакшена с нуля

- Навыки антикризисного управления и оптимизации ресурсов (сокращение ФОТ, реструктуризация команд)

- Уверенное владение методиками кастдева и JTBD, в том числе обучение команды

- Развитие ключевых метрик: LTV, retention, upsell, churn rate

- Вывод продуктов на международные рынки (Казахстан, Беларусь, Узбекистан, Кыргызстан)

- Опыт переговоров и работы с enterprise и SMB-клиентами

- Формирование команд: найм, онбординг, наставничество, рост управленцев изнутри

- Сильные soft skills: коммуникация, адаптивность и работа в кросс-функциональных связках

- Владение инструментами: Google Workspace, GetCourse, amoCRM, bitrix24, Notion, Trello, Miro, Figma, no-code платформы и др.
Биография
С самого начала карьеры мне было важно понимать, как всё устроено - процессы, бизнес-логика, поведение людей. Я начал как юрист, работая со сложными кейсами, но со временем понял, что хочу быть не на «обслуживании решений», а в центре их создания. Так я оказался в IT.

Я прошел путь от менеджера сопровождения до руководителя кросс-функциональных команд, запускал направления с нуля в разных странах, формировал процессы, выстраивал клиентский путь и выдвигал людей в лидеры.

В кризисной ситуации - умею резать лишнее и усиливать сильное. В стабильной - системно развивать.
Я не только управляю, но и учу: нанимаю, развиваю, передаю навыки. Мне важно не просто масштабировать, а создавать работающие, живые, честные команды. Где людям понятно, зачем они здесь, и бизнесу - зачем это всё.
kobllkov.livan@gmail.com
Photo credits: josef.stuefer, Ansel Edwards

Все фотографии, тексты и видеоматериалы принадлежат их владельцам и использованы для демонстрации. Пожалуйста, не используйте контент шаблона в коммерческих целях.
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website